Politique de remboursement

Retours et échanges
Considérant la nature de nos produits, dont alimentation, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges. En effet, les produits alimentaires ne pourront être échangés que s’ils ont été reçus endommagés.

Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un dommage ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais par mail à : contact.victi@gmail.com

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées ainsi que le numéro de votre commande afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.

En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo des produits endommagés après l’ouverture dans la boite de transport ainsi qu’une photo de la lettre de transport pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

De plus, veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au remboursement contact.victi@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.victi@gmail.com.

 

Droits de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours. Il court à compter du lendemain de la réception pour la vente de biens. Les produits périssables comme les produits alimentaires n'y sont pas soumis.